国家邮政局:关于2019年5月邮政业消费者申诉情况

2019-09-17 02:43:36 国家邮政局 分享

  日前,国家邮政局发布了关于2019年5月邮政业消费者申诉情况通告,正文如下:

  一、总体情况

  2019年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉45238件。申诉中涉及邮政服务问题的2263件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的42975件,占总申诉量的95.0%。

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1822件,比上年同期下降75.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的254件,占有效申诉量的13.9%;涉及快递服务问题的1568件,占有效申诉量的86.1%。

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失495.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.3%。

  5月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,与去年同期相比减少2件。

  二、邮政服务申诉情况

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

  5月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉2263件,环比下降21.5%,同比下降24.5%。

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的46.6%、20.9%和14.0%。邮政服务问题申诉量环比均呈下降趋势,同比增长的是收寄服务问题。

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

  邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉254件,环比下降37.1%,同比下降59.7%。

  邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占有效申诉总量的43.3%、29.5%和13.4%。邮政服务问题有效申诉量环比和同比均呈下降趋势。

  三、快递服务申诉情况

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

  5月,邮政业消费者对快递服务问题申诉42975件,环比下降17.0%,同比下降21.1%。

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